CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Tongdaiviettel.com nhận và xử lý thông tin Quý khách để lại trên website. Người chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu là người vận hành website, ghi ở trang Đơn vị vận hành. Thông tin dùng cho việc tư vấn và đăng ký. Phần dưới nói rõ cách xử lý.

Website: Tongdaiviettel.com

Người vận hành website và đầu mối liên hệ về dữ liệu: Tongdaiviettel.com; người vận hành ghi ở trang Đơn vị vận hành

Tongdaiviettel.com tôn trọng quyền riêng tư của người truy cập website và khách hàng. Chính sách này mô tả các loại thông tin website có thể thu thập, mục đích sử dụng và cách khách hàng có thể liên hệ về thông tin đã cung cấp.

1. THÔNG TIN CÓ THỂ ĐƯỢC THU THẬP

Tùy từng biểu mẫu và nhu cầu của khách hàng, website có thể tiếp nhận các thông tin như:

Họ tên;
Số điện thoại;
Email;
Dịch vụ khách hàng quan tâm;
Địa chỉ hoặc khu vực có nhu cầu sử dụng dịch vụ;
Nội dung yêu cầu tư vấn, liên hệ hoặc bình luận do khách hàng chủ động cung cấp.

Một số thông tin là bắt buộc để website có thể tiếp nhận và xử lý yêu cầu; các thông tin khác có thể không bắt buộc tùy từng biểu mẫu.

Website cũng sử dụng các công cụ đo lường và bảo vệ website được mô tả tại Mục 6 dưới đây.

2. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin khách hàng chủ động cung cấp được sử dụng để:

Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng;
Liên hệ tư vấn dịch vụ khách hàng quan tâm;
Kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ tại khu vực khách hàng yêu cầu;
Hỗ trợ quá trình đăng ký, khảo sát hạ tầng và triển khai dịch vụ khi khách hàng đồng ý tiếp tục đăng ký;
Phản hồi các yêu cầu liên hệ của khách hàng.

Thông tin khách hàng để lại qua biểu mẫu không được sử dụng để tiếp tục quảng cáo hoặc chăm sóc lại sau này ngoài mục đích xử lý yêu cầu mà khách hàng đã gửi.

3. LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin khách hàng gửi qua các biểu mẫu trên website được chuyển tới hệ thống xử lý của Tongdaiviettel.com và được lưu trong cơ sở dữ liệu của website.

Hiện website chưa thiết lập thời hạn xóa dữ liệu tự động.

Riêng nhật ký lượt vào từ quảng cáo Google (Mục 6) có thời hạn lưu tối đa 90 ngày, sau đó bị xóa.

Khách hàng có thể yêu cầu xem hoặc xóa thông tin đã cung cấp theo thông tin liên hệ tại Mục 8.

4. SỬ DỤNG THÔNG TIN ĐỂ THỰC HIỆN YÊU CẦU ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ

Khi khách hàng đồng ý tiếp tục đăng ký dịch vụ, các thông tin cần thiết có thể được nhập vào hệ thống nghiệp vụ của Viettel nhằm phục vụ việc kiểm tra, khảo sát hạ tầng, tiếp nhận đăng ký và triển khai đấu nối dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

Việc sử dụng thông tin trong trường hợp này nhằm phục vụ quá trình xử lý yêu cầu đăng ký dịch vụ mà khách hàng đã đề nghị.

5. QUYỀN TRUY CẬP DỮ LIỆU TẠI WEBSITE

Theo cơ chế quản lý hiện tại, quyền truy cập dữ liệu khách hàng được lưu trong hệ thống website được giới hạn cho người vận hành website:

Tongdaiviettel.com; người vận hành ghi ở trang Đơn vị vận hành.

Website không tuyên bố hoặc cam kết các tiêu chuẩn bảo mật, mã hóa hoặc chứng nhận kỹ thuật cụ thể khi chưa có cơ sở xác minh.

Website sử dụng Google Analytics (GA4), Google Ads và Google Tag Manager để đo lường hoạt động truy cập và hiệu quả quảng cáo.

Các công cụ này có thể sử dụng cookie hoặc các định danh kỹ thuật tương tự để ghi nhận hoạt động tương tác với website và đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo, theo cơ chế và chính sách áp dụng của từng dịch vụ.

Tài khoản quảng cáo Google Ads liên kết với website có bật tính năng đo lường nâng cao (Enhanced Conversions) ở cấp tài khoản. Website không khẳng định thông tin khách hàng nhập trên biểu mẫu được chuyển hoặc mã hóa gửi tới Google thông qua tính năng này, và cũng không khẳng định tính năng này không được sử dụng trong bất kỳ trường hợp nào.

Một số biểu mẫu trên website sử dụng Google reCAPTCHA nhằm hỗ trợ phát hiện và ngăn chặn spam, gian lận hoặc hành vi lạm dụng.

Việc sử dụng các công cụ đo lường nêu trên không làm thay đổi mục đích sử dụng thông tin mà khách hàng chủ động nhập vào biểu mẫu được quy định tại Mục 2 của chính sách này.

Nhật ký lượt vào từ quảng cáo Google (phát hiện click gian lận)

Khi địa chỉ trang Quý khách mở có mã nhấp chuột quảng cáo Google (“gclid”, “gbraid” hoặc “wbraid”), tức Quý khách vào Tongdaiviettel.com từ quảng cáo của Google, website ghi một nhật ký kỹ thuật ngắn trên máy chủ. Sau đó, trong cùng tab trình duyệt, website ghi thêm việc Quý khách bấm gọi, bấm Zalo hoặc gửi biểu mẫu, kể cả ở trang khác của website. Lượt vào có địa chỉ không chứa mã quảng cáo, trong tab chưa từng vào từ quảng cáo Google, không được ghi. Nhật ký này không dùng cookie. Để không ghi trùng, trình duyệt giữ tạm một mã ngẫu nhiên trong bộ nhớ phiên của tab, tự xóa khi Quý khách đóng tab.

Nội dung ghi: địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, thời điểm vào, mã nhấp chuột quảng cáo, mã phiên ngẫu nhiên (nêu ở đoạn trên), trang đã mở (không gồm các tham số khác của địa chỉ), tên miền của trang giới thiệu, thời gian Quý khách ở lại trang và thời gian tab thực sự hiển thị, việc có chạm, cuộn, rê chuột hoặc bấm phím hay không, kích thước và tỉ lệ điểm ảnh của màn hình, múi giờ, ngôn ngữ trình duyệt, việc trình duyệt có phải trình duyệt tự động hay không, và việc Quý khách có bấm gọi, bấm Zalo hoặc gửi biểu mẫu hay không (trong cùng tab, sau lượt vào đó). Nhật ký không ghi họ tên, số điện thoại, email hay nội dung biểu mẫu;
Mục đích: chỉ để phát hiện click gian lận vào quảng cáo và bảo vệ an toàn cho website;
Thời gian lưu: tối đa 90 ngày, sau đó bị xóa (bản sao lưu do nhà cung cấp hosting giữ có thể lâu hơn theo chính sách của họ); bản tải về máy tính của người vận hành website để phân tích, và kết quả phân tích có địa chỉ IP, cũng chỉ giữ tối đa 90 ngày;
Người dùng nhật ký: người vận hành website, trên máy chủ website và trên máy tính của người vận hành khi phân tích. Để biết một địa chỉ IP thuộc nhà mạng nào hay thuộc trung tâm dữ liệu, người vận hành có thể đối chiếu IP với dữ liệu của bên thứ ba; nếu tra cứu trực tuyến thì IP đó được gửi tới bên cung cấp dữ liệu;
Chia sẻ: địa chỉ IP và mã nhấp chuột quảng cáo có thể được gửi cho Google khi người vận hành xin Google xem lại các lượt nhấp không hợp lệ (khi đó chỉ gửi phần liên quan đến các lượt nhấp được nêu), hoặc khi đưa IP vào danh sách loại trừ trong tài khoản quảng cáo Google Ads. Nhật ký có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Ngoài các trường hợp trên và nhà cung cấp hosting lưu trữ máy chủ, nhật ký không được chia sẻ cho bên nào khác.

Quý khách muốn xem hoặc xóa dòng nhật ký của Quý khách, liên hệ theo Mục 8, kèm thời điểm truy cập và địa chỉ IP (nếu biết). Nếu tắt JavaScript trên trình duyệt, nhật ký này không được ghi. Chặn cookie không tắt được nhật ký này vì nhật ký không dùng cookie.

7. QUYỀN ĐỐI VỚI THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có thể liên hệ với người vận hành website để yêu cầu kiểm tra hoặc xóa thông tin đã cung cấp qua website.

Sau khi nhận được yêu cầu, người vận hành website sẽ kiểm tra thông tin cần thiết để xác định yêu cầu và xử lý trong phạm vi dữ liệu do website quản lý.

Đối với thông tin đã được chuyển hoặc nhập vào hệ thống nghiệp vụ phục vụ quá trình đăng ký và triển khai dịch vụ, việc xử lý dữ liệu còn phụ thuộc vào hệ thống và quy định áp dụng của đơn vị cung cấp dịch vụ.

8. LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin đã cung cấp qua website có thể được gửi tới:

Người chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu: người vận hành Tongdaiviettel.com, thông tin đầy đủ ở trang Đơn vị vận hành.

Website: Tongdaiviettel.com

Hotline: 028 2269 7777

Email: cskh@tongdaiviettel.com

9. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chính sách này có thể được cập nhật khi phương thức thu thập, sử dụng hoặc xử lý thông tin trên website thay đổi.

Phiên bản được công bố trên Tongdaiviettel.com là phiên bản áp dụng tại thời điểm người dùng truy cập.